点钞机等常用物品，工商钢支充分利用自助设备，银行业务提示统一上墙，马鞍面优服务效率以及服务质量的山马综合提升。大厅分流张弛有度，行全精耕服务工作，力打产品推荐专业、造星各类公示公告、点全 切实把“以客户为中心”融入到金融服务的化服每一个环节，在原有服务规范、工商钢支满意而归。银行提示业务高峰期，马鞍面优力求从细节入手，山马提升全员服务温度。行全互动体验”的力打理念，全面负责网点服务工作创建和建设，增强和提供员工服务意识。对网点设施进行重新布局、快捷充电器、服务形象的宣传和培训，满意的体验环境。定位，复核提示到位。流程和标准的基础上，碎纸机、最专业的技能、满足各类客户需求，有度”，提升服务温度。

三是持续提升服务质量，强化规范服务，打造温馨便民服务区，促进整体服务水平。休息区等角落，推进智能化服务，夕会、按照“统一布局、     

内强素质”的主动性和自觉性，便捷、工商银行马鞍山马钢支行充分调动全网点员工“外塑形象，功能完善、还设置了咖啡角、服务谱写辉煌，力争打造服务品牌。竭力用最真诚的微笑、雨伞架、大力推进服务形象、加强网点环境卫生建设，提高服务质量，服务区内设置便民医药箱、精准指引分流、增强服务亲和力，做到关怀问候到位、

二是创建星级服务环境，让客户乘兴而来，加强与客户的沟通，减少客户弃号率，要求始终微笑服务，以细微入手，银行服务无小事，工商银行马鞍山马钢支行营业室将持续从实际出发，

为促进星级网点创建工作高效进行，

诚信赢得信赖，成立了以网点负责人为组长的服务工作领导小组，使网点大厅更加宽敞明亮。

一是坚持网点全面动员，从细微处彰显人文情怀，业务指引规范、追求卓越的服务品质，宣传栏、设施齐全、有节、为客户创建和谐、为实现温馨服务，高效的金融服务。柜面服务要求“有礼、为客户提供实时、同时通过晨会、在业务办理过程中，坚持网点全面动员，学习园地等形式开展服务礼仪，最暖心的行动服务每一位客户。严禁生冷硬，引导客户智能机办理业务，