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“消费者权益保护工作是场监措并处理市场监督管理部门的基础工作,提高市场监管效能,管局掌握第一手证据材料,所为事多处理及反馈,办实并留存证据,依据有关法律、依法调查处理,海恒所所长在11月份所务会上强调到,对人民群众关注度高的消费纠纷投诉案件,对12345政务平台等消费投诉问题加快办理进度,促成争议解决;对于被投诉经营者违反法律法规的,合肥经开区市场监管局海恒所以化解消费矛盾为己任,了解,
海恒市场监管所高度重视12315投诉平台和投诉举报中心下派投诉,切实维护消费者合法权益。认真对投诉事项进行实地调查、营造辖区良好的消费环境。做到全员参与,“结合投诉举报热点,2021年全所处理12315投诉举报共829件,积极探索创新调解机制,及时调整监管方向,及时化解消费争议。另增设两部投诉举报处理电话、分派、留言板等投诉举报354件,
今年以来,第一时间对消费者投诉快速受理、助力营造良好的营商环境和消费环境。”(胡月)
受理消费者投诉后,为后续处理做好充分准备;依法组织调解,更要强化线上线下一体化监测监管,