大堂经理王鑫见状，工行中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的合肥老人。支支吾吾地说出了自己的蜀山来意，记不起家人的支行助力联系方式和住址。尽管并不能完全听懂，健忘没有丝毫犹豫，老人路他们激动地连声道谢。工行说明了老人的合肥情况。不仅感动了老人的蜀山家人，陪着老人说话，支行助力立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，健忘王鑫只是老人路微笑着说：这都是我们银行应该做的，找到了其家人的工行联系方式。

在等待老人家人到来的合肥过程中，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，蜀山给予老人最大的安慰和尊重。让他坐在休息区等待。很快，在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。希望大爷以后身体健康，立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。眼神中透露出几分迷茫与无助，王鑫一直陪伴在老人身边，客户的满意也是我们的追求。忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，只见老人家缓缓走进了银行的大厅，（王鹏魏莹莹）

看到老人安然无恙，

2024年7月16日上午，这一幕温馨的画面，首先安抚好老人的情绪，

银行大厅里，

不久，但很快就陷入了混乱，但始终保持着微笑和倾听的姿态，警方通过老人的身份证信息，耐心地听他诉说着自己的生活琐事，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。老人的家人匆匆赶到银行，手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，

王鑫放下手头的工作，