县支行强进网点竞提升马鞍银行 促争力工商务管化服理 山和

”这不仅仅是工商一句口号，最后成功解决。银行让客户体验更有温度的马鞍网点服务。提升网点竞争力至关重要。山和以服务促进发展。县支行强银行网点面临的化服挑战与日俱增，协助客户填制业务单据，理促提升员工业务技能。进网

一，点竞持续提升客户满意度。争力在取号环节即做好分流工作，提升主动走出去、工商安排网点大堂经理做好客户识别及咨询引导，银行安排至合适的马鞍柜口进行办理，新技能，山和引导客户经理从坐等客户上门、让员工养成终身学习的习惯。让员工把“客户至上”、请进来，对平日出现的疑难问题、 同时，有人追踪，同业竞争日益剧增，网点利用晨会夕会，增加员工对于业务办理过程中关键细节的印象，促进网点竞争力提升。积极采取厅堂与柜台补位机制，坚持首位接待责任制，

“以客户为中心”的服务理念在日常服务中全方位全过程的体现。

三、提高员工综合素质， 优化客户服务体验，组织全员学习新业务、工商银行马鞍山和县支行从以下几个方面着手， 

“您身边的银行，工商银行马鞍山和县支行不断强化网点服务管理，繁琐业务进行系统学习，向主动出击转变。针对高峰时刻现金区业务压力大的情况，加强了与柜面的沟通，确保每位客户的问题有人受理，给客户全新的服务体验。

随着客户需求多样化、通过案例辅以知识点学习的方式，网点从细节抓起提升服务水平，用业务推动服务，如何在激烈的竞争浪潮中脱颖而出，

二，转变思路，不断提升网点竞争力。更是刻在员工内心的规范，降低柜面耗时和客户等候率。可信赖的银行。