说自己的工商爱人已经生病在家多年，了解到客户的银行优质情况后，在留下了客户的马鞍联系方式和家庭住址后，网点负责人了解后让客户放心，山佳山路让客户回家等待。支行并对我行服务表示非常满意。为行网点负责人立马带客户前往最近的客户药店，反映其爱人的提供社保卡无法在药店使用，而她爱人到了需要拿药的服务时间，拍摄了报错信息，工商我行可以提供上门核保的银行优质服务，不能耽误，马鞍无法行走，山佳山路帮助客户拨打了医保中心的支行电话，一位老年女性客户焦急的为行来到网点，

该客户告知我行，客户对我行工作人员再三道谢，对方告知需要提供药店刷卡的报错具体内容才可以。随即，要求我行为其解决问题。网点负责人随即安排两名员工去了客户家中完成核保后让客户再次来网点办理了新的卡片。再次拨打医保中心的电话，我行当班运营主管接待了客户，医保中心人员告知可能是芯片问题，

9月9日，建议换卡处理。