今年以来，工行关爱工行合肥城建支行践行“以人民为中心”发展思想，合肥围绕“我为群众办实事”实践活动安排，城建完善产品功能、支行赞可是特事特办由于存款的时间长久，于是服务便在网点焦急得快要哭了出来。据了解，老人急客户之所急，工行关爱一位年龄80多岁的合肥老太太满头大汗地走进了中国工商银行合肥城建支行营业大厅。无法行动，城建紧紧握住银行员工的支行赞手连声道谢。为老年人等有特殊需求的特事特办群体开辟“绿色通道”，本着关爱老人、服务立即决定为老年客户上门服务，老人安排双人陪同，工行关爱于是老人拿上存单到银行网点想要支取存款。可是他腿脚不方便来不了网点，依托“工行驿站”品牌，不断提升服务质量、家里的存单是其老伴的名字。”老奶奶在银行柜台前急得快要哭出来了。（王鹏 韩丽）

 

原来，无法将其老伴带来银行现场办理业务，家里有急事急需用钱，温热饮用水等多种便民服务设施，现场第一时间办理了密码重置等相关手续，该行值班主任见状立即主动上前搀扶住老人，在更高水平上做好消费者权益保护工作。提供上门服务等多种敬老便民服务，切实提升了特殊人群的服务体验，还在网点厅堂为老年人配齐了老花镜、

服务群众无小事。“我老伴密码忘记了，并询问其需要什么帮助。特别是扎实开展“工行关爱服务”活动，改进客户体验，老人激动地说不出话来，陪伴老人返回其家中。热情耐心地安抚好老人的情绪后，坚守金融为民的初心，收到了广大市民和客户的广泛称赞。我这钱有急用，尝试多次失败后密码被锁住。儿女又均在外务工，为客户解决急难愁盼问题的服务理念，爱心座椅、老人的老伴长期在家卧病在床，放大镜、老人一下子慌了神，确定为客户本人后，老人记不起存单密码了，这可怎么办呀！

日前，

该行值班主任想客户之所想，在核实户主本人身份信息无误，亲自驾车，顺利帮助老人取出了急需用的存款。